文脈を捉えてデザインする

プロダクトを軸に、幅広い領域を統合してデザインできる環境は、リコーのデザインセンターの大きな特徴だと言えます。実際THETAでは、ユーザーが製品を知る場であるWEBサイト、広告、店頭のデモキットに始まり、パッケージデザインやスマホアプリまで顧客体験全体に目を配りデザインしています。

リコーのデザインセンターがこのような活動に取り組みはじめたのは、7年ほど前のTHETAの開発がきっかけでした。前例となるモノがない中で、どうやって世の中に製品の価値を伝えていくか。その方法を考えるのに最も適していたのは、製品を熟知しており作り手であるデザイナー自身でした。そのためユーザーの行動を可視化して、製品とのタッチポイントを洗い出していく過程で、製品の価値を伝える領域までデザインの幅は広がりました。

さらに継続的に顧客体験を作るためには、製品が社会の中で培った文脈を捉えてデザインしていく必要があります。THETAでは「360°全てを撮影する」という行為のデザインからはじまり、現在では360°映像が普及しつつある中で「撮影した映像を見る/楽しむ」という行為に主軸が移ってきています。 今後、どのような見せ方やサービスが生まれ、どのようなスタイルが相応しいか、新たな文脈を見据えながらデザインに取り組んでいます。

2013年に発売されたTHETAは、現在までに5世代に渡って、多くのユーザーに支持されてきました。それは、これまでに取り組んできた顧客体験全体をトータルでデザインする体制や、本質的な価値を見極めて育てていく、リコーのデザインフィロソフィーを製品に反映できたからだと思います。その中でも、私がデザインする上で最も大切にしていることは、文脈を捉えてデザインすることです。

製品の成り立ちを理解し、変化する社会を見据え、その時に応じた色や形、操作性を製品に与えながら、顧客体験を作り上げていく。今後もTHETAに限らず、文脈を捉えたデザインを幅広い領域で実践していきたいと思います。